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西湖女子巡邏隊三周年:給群眾更好的出游體驗


  中新網杭州4月30日電 (王瀟婧)4月30日,浙江杭州西湖風景名勝區景區執法局女子巡邏隊(以下簡稱“西湖女子巡邏隊”)迎來成立三周年。三年時間可以做的事情很多,西湖女子巡邏隊卻用三年時間在杭州西湖景區內專注一件事,即通過“貼心服務+柔性管理”傳播西湖文明,前后過程中很辛苦、也很充實;有付出、更有收獲。
   正如在西湖女子巡邏隊全國巾幗文明崗授牌儀式暨成立三周年主題活動現場,該隊黨支部書記潘茂瑾所述:“在三年的成長過程中,對我們自己激勵最大的是迅速成長為全國城管執法隊伍品牌建設的行業標桿,并形成了可復制、可推廣的管理模式?!?br>   在潘茂瑾看來,當西湖女子巡邏隊出現并產生影響,這種正向的影響一旦被撬動,周邊環境乃至整個行業都會發生相應的變化。
   從質疑到信任 樹城管執法管理標桿
   “我們希望,杭州西湖景區能因西湖女子巡邏隊的存在而不一樣?!貝踴竦玫娜儆餃褐詰娜峽衫純?,杭州西湖風景名勝區景區執法局黨委書記、局長馮剛的這句話正逐漸得到驗證。
   在西湖女子巡邏隊成立初期,網絡上有不少的質疑:她們存在的意義是什么?不過,通過西湖女子巡邏隊在杭州西湖景區的三年時光,越來越多的人打消了質疑,隨著時間的遷移便看到了成績。例如,每次巡邏前隊員們都要“全副武裝”,腰間的小包內裝著市民游客常用物品,兩名隊員還背著藥箱及AED(自動體外除顫器);隊員們通過徒步巡邏的方式,與市民游客“面對面”接觸,做到第一時間發現問題、第一時間解決問題、第一時間進行服務。
   從開始的質疑到建立信任,并認可這支隊伍,西湖女子巡邏隊用實際行動贏得了群眾的認可。
   “智慧化”管理時代的杭州西湖
   隨著人民群眾對美好生活的向往,從“到此一游”到追求“舒適體驗”已成為近年出游的一個特點。實際上,近年來連續蟬聯全國最熱門景區榜首的杭州西湖已經發生了很大變化,目前已成為國內面積最大的“數字景區”。
   秩序井然、服務提升,正在讓群眾獲得更舒適便捷的出游體驗。如今,在杭州西湖景區內,杭州公安局西湖風景名勝區分局“景安巡邏隊”、交通警察支隊交警機動隊(TPTU)和西湖女子巡邏隊形成了各具特色的聯動機制;攜手高德地圖打造“西湖一鍵智慧游”項目,在近60平方公里區域內實現一鍵導航、一鍵導覽、一鍵導游……一系列看得見摸得著的舉措,較好地解決需求旺盛和保障能力不足的主要矛盾。另一方面,更好把握游客結構和出游習慣的變化,擁抱新的技術應用,為杭州西湖景區帶來發展新動能,展現出“平安、綠色、智慧、人文”的特征。
   三周年再出發 定調貼心服務持續升級
   站在新一年的開端,西湖女子巡邏隊進一步踐行深耕服務,在活動現場發布了卡通形象——“小巡姐姐”和多項服務升級內容,包括同名微信公眾號、“小巡姐姐”卡通形象周邊服務用品,優化服務內容,更好滿足群眾的出游期待,最終實現服務品質的提升。
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